如何让顾客排队来消费
日期:2013年02月13日  文章点击数:

    生活中我们经常会因为排队而等待,买油条的时候,坐公交车的时候,去银行的时候……排队等待的过程既漫长无聊又让人烦躁抓狂,有时候我们往往会因为队排的过长,或者等待时间过多而干脆放弃办这件事,同样,对于商家来说也会因为排队造成顾客流失。          

    不要以为只有餐饮业交通业会因为排队问题影响业绩,美容院同样会面临这样的问题。虽然美容院可以预约,但并非所有顾客都能按预约来走,当预约的人数过于集中在某个时段,或者顾客突然需要去美容,排队的情况就无法避免。有顾客说她之前是某个美容院的顾客,那个美容院什么都好,就是每次去几乎都要等,所以她在卡到期后就不再去了。

    看来这排队的事并不小。如果说有些场所因为排队造成了顾客流失,那么还有一类这样的场所:因为排队反而增加了顾客,甚至它们解决顾客排队问题的方法形成了文化,成为领先业界的资本。这就很有意思很值得我们研究了,这些场所是怎么做的?为什么顾客心甘情愿排队等待?

现在我们借鉴其他服务场所的方法为育发专营店设计以下几种排队文化:

休闲型

    郑教授发质专营店为顾客提供了流行时尚的报刊杂志,在休息区准备符合时令的茶饮,这些都方便让等待的顾客有事可做,在看报刊杂志或是品茶聊天的过程中将等待的焦虑去除。这种及其符合现代人品味式休闲的文化在郑教授专营店中得以体现,不必刻意就已经解决了顾客等待的困扰。

知识型

    虽然顾客去育发专营店的主要目的是调理发质问题和放松,但毕竟现代人生活节奏普遍很快,恨不得每一秒钟都能做有用的事,所以顾客一听到要等就会走人,“我可忙呀,一会儿还有事呢,没法等……”可以说几乎每个人都会觉得排队等待意味着浪费时间,时间是生命是金钱是青春,可浪费不得呀!在这样普遍的心理下,如果能让顾客感觉到等的时间并没有白过,那么这部分顾客的排队问题也就相应解决了。比如很多店面运用电视机和DVD,可以播放关于产品、服务和品牌的宣传片,也可以播放一些比较受关注的培训课程,比如销售、管理、职场、女性、亲子教育等等方面的,这也牵扯到另外很重要的一点,就是买谁的问题,对于在等待中听的课,我们尽量要选择那些知名度较高、语言幽默、讲课内容充实,台风让人感觉舒服的讲师的课程。

    看到这里你可能会说这和上一种“休闲型”是不是有些类似?其实不然,休闲型强调的是营造一种自由轻松的排队文化,比如说摆放的杂志和书籍就很有讲究,不要摆放那些艰深晦涩的专业类杂志或书籍,要以适合大众的时尚生活类杂志书籍为主。而知识型的排队文化则是为了满足那些确实是事业型的女性,或者爱学习爱吸收新知识的知性女达人,当然“知识型”的范围也很广泛,从育发店的产品到各种保健养生美容知识,只要你能买到不错的碟子,都可以在育发专营店里放。因为看电视能让人处于一种放松的状态,而过于专业的书则会让顾客很累,所以注意知识型的排队文化主要是通过电视来进行而不是书,这既能润物细无声地达到宣传育发专营店的效果,也能使顾客在等待的时间里获得一些知识,可谓一举两得。

    说到现在,不难看出我们要塑造的排队文化其实是一种“锦上添花”式的营销,毕竟只有顾客比较多的育发店才可能出现排队等待的情况。我们讨论这个话题的真正目的是希望我们都不要放过经营中任何一个细节,希望因为好的局面所带来的一些问题能够被解决,而不是恶性循环进而产生负面影响。

    细节决定成败,这句话理解着容易,做起来需要极强的责任心。如果我们每个人都能重视起每一个细节,都能去思考去研究去行动,距离每个育发店都有排队文化的时间就真的不远了。


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